Onderzoeksmethodiek

We hebben een onderzoek uitgevoerd onder oud-cursisten om de tevredenheid met betrekking tot de dienstverlening van opleidingsinstituten vast te stellen. In totaal hebben 2.894 oud-cursisten deelgenomenaan het onderzoek.

Er zijn 67.832 uitnodigingen verstuurd om aan het onderzoek deel te nemen. Van deze 67.832 hebben 4.649 personen deelgenomen aan het onderzoek. 2.894 oud-cursisten behoorden daadwerkelijk tot de doelgroep.

De 2.894 respondenten zijn oud-cursisten die de afgelopen drie jaar (2007 tot 2010) een bedrijfsopleiding, cursus of training hebben gevolgd. Uit een shortlist hebben de respondenten aangegeven bij welk instituut zij een opleiding, cursus of training hebben gevolgd. Vervolgens hebben zij deze instituten beoordeeld middels rapportcijfers op vijftien aspecten. De waardering van deze vijftien aspecten vormt de basis voor de top 30 beste dienstverlener 2010 – categorie bedrijfsopleidingen en –trainingen.

Het uiteindelijke rapportcijfer waarop de top 30 is gebaseerd, bestaat uit het gemiddelde van de vijftien verschillende aspecten, waarbij een weging is meegegeven aan de verschillende onderdelen. We hebben de volgende weging gebruikt om het gemiddelde te bepalen:

• Algemene indruk van de dienstverlening - factor 2
• Klantvriendelijkheid medewerkers, professionaliteit organisatie, doceerkwaliteit van de docenten, vakkenis van de docenten, individuele begeleiding door de docent, prijs-kwaliteitverhouding en waarmaken van de verwachtingen - factor 1
• Integriteit, niveau van het cursusmateriaal en niveau medecursisten - factor 0,5
• Aftersales, locatie, lestijden en groepsgrootte - factor 0,25

Voor een notering in de Millian Opleidingsmarktmonitor – beste dienstverleners is een minimum aantal waarnemingen van twintig vereist. In totaal voldoen 87 instituten aan de criteria om te worden opgenomen.