Top 10 organisaties van 2010

Klantvriendelijkheid medewerkers

‘Klantvriendelijkheid is doordrenkt in onze organisatie’

Er wordt hoog gescoord op het onderdeel klantvriendelijkheid. Stichting PostAcademisch Onderwijs komt met een mooie 8,25 nipt op de eerste plaats.

"Klantvriendelijkheid wordt bepaald door alles rondom de cursus," stelt Rob Gremmee, directeur Stichting PostAcademisch Onderwijs. "Bij bijzondere gebeurtenissen moet je alert reageren, de klanten tevreden stellen. Wij zijn een non-profit stichting die doordrenkt is met klantvriendelijkheid, wat niet inhoudt dat we niet zakelijk en bedrijfsmatig opereren, maar winst maken staat niet voorop. We zijn er niet op uit om financieel het onderste uit de kan te halen en dat komt de klantvriendelijkheid ten goede."

"Een voorbeeld hiervan is een cursus waarop veel meer mensen afkomen dan we dachten. Een commercieel bedrijf verhoogt de prijs, wij verlagen de prijs. Ultieme klantvriendelijkheid."

Professionaliteit organisatie

'Je bent professioneel als je goed bent in je vak'

"Dit is een bevestiging van wat we doen," jubelt Valentijn Ouwens, Director Open Programs bij de Baak. Zijn bedrijf wordt beloond met een hoge 8,55 voor de professionaliteit van de organisatie.

"Wij bieden een totaalconcept waarin de leeromgeving net zo belangrijk is als het leren zelf. Op vier prachtige locaties bieden we ervaringsleren. Je kunt immers pas iets leren als je in situaties komt die je niet kent, dan ervaar je het leerproces."

"Niet alleen ons totaalconcept is een garantie voor de professionaliteit. Je bent professioneel als je goed bent in je vak. Dus we hebben goede docenten en een groot deel van de organisatie houdt zich bezig met hospitality. Wij zijn een professionele organisatie, omdat iedereen die hier werkt betrokken is bij de organisatie en onze klanten. We hebben een goede verbinding met elkaar en weten waarom we doen wat we doen. Dat dragen we uit en dat is voelbaar.

"Valentijn sluit bijna filosofisch af met de woorden: "Het is mooi als je iets kan, maar het moet ook gevuld worden met waarom je iets doet en met de liefde waarom je het doet."

Integriteit

‘We doen wat we zeggen’

“Het verbaast me niet dat we goed scoren op integriteit. Wij hebben immers geen winstoogmerk en opereren als stichting. En dat draagt bij aan de integriteit,” zegt Saskia Cortlever – Keus, public relations en externe relaties bij Sioo. Haar bedrijf scoort een fenomenale 8,83 en neemt daarmee ruim afstand van de overige aanbieders op het gebied van integriteit.

“Integriteit is in onze historie verankerd. We zijn opgericht als stichting en besteden alle revenuen aan opleidingen en onderzoek. We dragen integriteit niet expliciet uit, maar het is heel gewoon binnen onze organisatie en zo hoort het.”

“Naast onze open opleidingen bieden we ook maatwerkprogramma’s. Vaak krijgen we dan een vraag van een organisatie die met een probleem zit en zelf een opleiding als oplossing aandraagt. Hierin heeft Sioo dan een adviserende rol. Wij onderzoeken of het ontwikkelen van een opleiding wel de oplossing is. Dan ontwikkelen wij eventueel de opleiding en soms verwijzen we naar een andere partij, omdat die het vraagstuk van de klant beter kan oplossen. Het belang van de klant staat altijd voorop.”

Prijs-kwaliteitverhouding

'De toegevoegde waarde is kennis delen en geen euro's verdienen'

“Kwaliteit komt bij ons op de eerste plaats. Onze docenten zijn actief in het bedrijfsleven of komen recent uit de praktijk. Hierdoor beschikken ze over een goede up-to-date kennis en vormen hiermee een kwalitatief  hoogwaardige schakel tussen opleiding en praktijk, maar onderschat het ondersteunende personeel ook niet. Met hen komt de student als eerste in aanraking en zij zorgen ervoor dat al het materiaal op tijd aanwezig is,” zegt Marc van Heijst, onderwijsmanager Fontys Trefpunt Training en Advies.

“Naast de kwaliteit die we bieden, doen we ook nog eens wat we beloven. Tijdens de voorlichting van de cursus vermelden we wat de opleiding inhoudt, maar ook wat de opleiding niet bevat. Bovendien kijken we  bewust naar de prijs. We bepalen onze prijs vanuit de kostenkant en kijken heel bewust wat het kost om deze kwaliteit aan te bieden en hoe dat zich verhoudt tot andere aanbieders. We komen dan vaak lager uit dan andere aanbieders. Voor ons zit de toegevoegde waarde ook niet in euro’s, maar in het delen van kennis.”

Waarmaken van de verwachtingen

'Goed onderwijs, relevant onderwijs en carrièreperspectief'

“Het is fijn om te zien dat we hoog scoren. Het is ook één van onze speerpunten,” zegt Arnold Persoon Director of Marketing Strategy & Sales. “Studenten hebben een hoge verwachting van ons en het is hard werken om dit waar te maken. We houden dan ook goed de vinger aan de pols om deze verwachtingen waar te kunnen maken. Met de feedback van studenten wordt ook daadwerkelijk wat gedaan, bijvoorbeeld met het up-to-date houden van het onderwijs. We gebruiken nieuwe cases,  bijvoorbeeld over de crisis.”

“We weten ook wat de studenten verwachten, doordat we van te voren een gesprek met hen voeren. Ze verwachten goed onderwijs, relevant onderwijs en carrièreperspectief.”

“Het is ook niet vreemd dat studenten dat verwachten. Alleen voor een  grote universiteit kan het knap lastig zijn om de relevantie in het onderwijs te houden. Zij staan verder van het bedrijfsleven. Nyenrode staat er letterlijk en figuurlijk middenin. We zijn voor en door het bedrijfsleven.  Daarom verwachten mensen ook dat wij verstand hebben van het  bedrijfsleven. We maken er immers, deel van uit en de deur wordt letterlijk plat gelopen door bedrijven: de ene keer om les te geven, de andere keer om een incompany-traject te volgen.”